Cursos Abiertos

1. ESTRUCTURA DE PERSONALIDAD DE UN VENDEDOR EXITOSO
a) Vender es una vocación (Concientizar sobre la importancia que tiene el rol de ventas en su proyecto de vida profesional)
b) Ayudar a identificar los mapas mentales del vendedor para descubrir frenos y aceleradores
c) Construir un plan de dominio personal y gestión emocional

2. PROCESO DE LA VENTA TELEFÓNICA
a) Consultar: Información previa del cliente
b) Contactar: Localizar y atraer el interés
c) Indagar: Las necesidades del cliente y registrarlas
d) Argumentar: Ofrecer soluciones, mostrar beneficios, rebatir objeciones
e) Cerrar: Concluir el cierre de la venta y verificar la promesa

3. INTERACCIÓN CON GENTE DIFÍCIL
a) Test para identificar el estilo de personalidad de los clientes
b) Principios y prácticas de comunicación efectiva: Lo que decimos y cómo lo decimos: voz, entonación, caudal…

4. SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
a) Analizar las actitudes y valores que tienen en común los mejores vendedores del mundo
b) Revisar las técnicas y el mejor proceso para la adecuada gestión de quejas
c) Identificar los sistemas actuales para la fidelización del cliente (recompra)

5. COBRANZA Y ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
a) Técnicas para incrementar la efectividad de la cobranza
b) Cómo monitorear el desempeño de los vendedores por parte de sus supervisores
c) Enfoque en lo prioritario y gestión inteligente de recursos (tiempo, energía, emociones…)

Dirigido a: Vendedores Telefónicos, Jefes y Responsables de Call Centers interesados en romper records de ventas telefónicas.

 

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