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Cómo Resolver las Quejas de los Clientes

Nada puede evitar el hecho que sus colaboradores se enfrenten a clientes difíciles o enojados que provoquen situaciones conflictivas por recibir un trato o solución adecuada a sus demandas y un mal manejo puede ser destructivo para su organización.

¡No lo permita!

Este curso proporcionará a su personal un arsenal de técnicas probadas para manejar a sus clientes con estilo y tacto, ofreciendo en el momento soluciones satisfactorias, además construirán la fuerza mental y emocional que necesitan para desactivar situaciones tensas y desarrollarán un alto sentido de orgullo, confianza y entusiasmo, incluyendo:

- La primera cualidad que las personas que atienden al público necesitan para alcanzar el éxito.

- La comunicación corporal: 3 señales peligrosas que revelan que usted está tenso.

- Cómo hacer uso del silencio para obtener el control de una conversación.

- ¿Debería su jefe involucrarse? -¿Cuándo y cómo?

- El desafío más grande que hoy por hoy enfrentan las personas que atienden al público.

No lo piense más, inscriba a su equipo y vea los resultados al día siguiente, usted quedará asombrado.

Dirigido a:
Responsables de atención y servicio a clientes, marketing, ventas, redes sociales y personal interesado en el tema.