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Usted sabe mejor que nadie que los profesionales del servicio al cliente lo enfrentan todo y que es muy fácil perder el ánimo y el entusiasmo cuando trata con toda clase de personas, desde el enojado y exigente hasta el inseguro e insatisfecho...Esto es frustrante, estresante y categóricamente difícil.
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Cuando usted logre fomentar pasión y entusiasmo, sus colaboradores se sentirán apreciados, disminuirá la rotación y obtendrá mejores resultados para su compañía.
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Usted conocerá cómo crear un nuevo departamento de Cuentas Estratégicas, qué es un cliente o una cuenta estratégica, cómo "calificar" y "segmentar" a clientes "estratégicos" y qué competencias debe desarrollar el KAM para administrar una relación diferenciadora y rentable.
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