¡Cobranza significa mucho más que hacer llamadas telefónicas y pedir dinero! Los cobradores exitosos son aquellos quienes han sido capacitados y han logrado convertirse en comunicadores, negociadores y vendedores. Si sus cobradores actúan, hablan y tratan a sus clientes como lo hace cualquier otro cobrador, entonces no se diferenciarán de la competencia. Sólo cuando sus colaboradores “brillen” por su profesionalismo tal como lo hacen los grandes triunfadores, será cuando logren incrementar en grande los números.

Este programa está diseñado para enseñarle las técnicas que todo profesional de la cobranza debe saber. Está presentado en una secuencia que ha sido probada y que se enfoca en el desarrollo de cobradores que lograrán seguridad y confianza en sus habilidades y capacidades. Sus 6 impactantes módulos de capacitación han sido diseñados para producir la destreza que su equipo de cobradores requiere, en el orden exacto que le garantizará aprendizaje, retención de información y rendimiento.

Asista y obtenga grandes beneficios:
- Aprenda a resolver las cuentas por cobrar con estrategias efectivas y habilidades de comunicación.
- Controle todos sus contactos estableciendo una relación con sus clientes.
- Maximice el flujo de dinero de su compañía.
- Desarrolle una actitud profesional y no acosadora al hablar por teléfono.
- Conviértase en un cobrador seguro y más organizado
- Tome control del cliente para maximizar resultados
- Dele la vuelta a las excusas y a las quejas de sus clientes.
- Negocie formas de pago dentro de un marco realista.
- Obtenga la información necesaria para resolver la cuenta.
- Aprenda a identificar los diferentes tipos de clientes para así desarrollar estrategias que le ayudará a resolver las cuentas.
- Utilice habilidades de comunicación profesionales.
- Transmita el mensaje indicado de la manera más efectiva.
- Aprenda a hacer buenas preguntas y a responder con confianza.
- Desarrolle un plan de acción personal para darle seguimiento a cada actividad y a cada resultado.

Dirigido a:

Cobradores, Representantes de Cuentas, Representantes de Servicio al Cliente, Gerentes y Supervisores de Cobranza.

 

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