Cursos Abiertos
Si usted es responsable de atender a clientes internos y/o externos en su compañía, seguramente se enfrenta a diario con situaciones inesperadas que resultan emocionalmente desagradables y que logran sacar de balance a cualquiera, arruinando su día y el de su equipo de trabajo.
Quality Training de México le brinda con este práctico seminario, las herramientas efectivas para afrontar con éxito estas situaciones, así como para identificar y manejar los sentimientos y reacciones que puedan resolver los conflictos repetitivos de convivencia, aceptación, comunicación y percepción que generan improductividad en la empresa.
Evite que los problemas laborales se conviertan en personales. Asista y aprenda:
- Técnicas para el manejo de situaciones especiales, fuera de control o emocionalmente desagradables.
- Cómo identificar y valorar certeramente la dimensión y consecuencia de los conflictos o problemas.
- Comprender la importancia de reaccionar objetivamente ante situaciones “fuera de lugar” - Identificación de sentimientos y reacciones (tanto positivas como desagradables).
- Cómo identificar con precisión la causa real de la situación a analizar, involucrando sólo a las personas pertinentes.
- Identificar sus propias reacciones ante estas situaciones y aprender a controlarlas.
Dirigido a:
Gerentes, Jefes, Supervisores y Personal general de la Organización.
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