Si usted es responsable de atender a clientes internos y/o externos en su compañía, seguramente se enfrenta a diario con situaciones inesperadas que resultan emocionalmente desagradables y que logran sacar de balance a cualquiera, arruinando  su  día  y  el  de  su  equipo  de  trabajo.

Quality Training de México le brinda con este práctico seminario, las herramientas efectivas para afrontar con éxito estas situaciones, así como para identificar y manejar los sentimientos y reacciones que puedan resolver los conflictos repetitivos de convivencia, aceptación, comunicación y percepción que generan improductividad  en  la  empresa.

Evite que los problemas laborales se conviertan en personales.  Asista  y  aprenda:

•  Técnicas para el manejo de situaciones especiales, fuera de control o emocionalmente desagradables.
• Cómo identificar y valorar certeramente la dimensión y consecuencia de los conflictos o problemas.
• Comprender la importancia de reaccionar objetivamente ante situaciones “fuera de lugar” - Identificación de sentimientos y reacciones (tanto positivas como desagradables).
• Cómo identificar con precisión la causa real de la situación a analizar, involucrando sólo a las personas pertinentes.
• Identificar sus propias reacciones ante estas situaciones y aprender a controlarlas.