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TÉCNICAS EFECTIVAS DE VENTAS TELEFÓNICAS - Cómo Romper las Barreras entre su Cliente y Usted.

1. ESTRUCTURA DE PERSONALIDAD DE UN VENDEDOR EXITOSO
a) Vender es una vocación (Concientizar sobre la importancia que tiene el rol de ventas en su proyecto de vida profesional)
b) Ayudar a identificar los mapas mentales del vendedor para descubrir frenos y aceleradores
c) Construir un plan de dominio personal y gestión emocional

2. PROCESO DE LA VENTA TELEFÓNICA
a) Consultar: Información previa del cliente
b) Contactar: Localizar y atraer el interés
c) Indagar: Las necesidades del cliente y registrarlas
d) Argumentar: Ofrecer soluciones, mostrar beneficios, rebatir objeciones
e) Cerrar: Concluir el cierre de la venta y verificar la promesa

3. INTERACCIÓN CON GENTE DIFÍCIL
a) Test para identificar el estilo de personalidad de los clientes
b) Principios y prácticas de comunicación efectiva: Lo que decimos y cómo lo decimos: voz, entonación, caudal…

4. SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
a) Analizar las actitudes y valores que tienen en común los mejores vendedores del mundo
b) Revisar las técnicas y el mejor proceso para la adecuada gestión de quejas
c) Identificar los sistemas actuales para la fidelización del cliente (recompra)

5. COBRANZA Y ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
a) Técnicas para incrementar la efectividad de la cobranza
b) Cómo monitorear el desempeño de los vendedores por parte de sus supervisores
c) Enfoque en lo prioritario y gestión inteligente de recursos (tiempo, energía, emociones…)

Dirigido a:
Vendedores Telefónicos, Jefes y Responsables de Call Centers interesados en romper records de ventas telefónicas.

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